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微笑服务展风采 擦亮窗口暖民心

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发表于 2017-11-18 15:45:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
  老年人经常因为指纹不清晰很难采集,刘大爷也不例外,那天他一个劲地抱怨:“出趟国太麻烦了,指纹都要弄半天。”这时候,郑雪微笑着安慰老人:“老人家,别着急,咱们慢慢来。”说完,还给老人擦了护手霜并手把手协助老人采集指纹,直到合格为止。
  走进市公安局铜官出国境受理点,给人印象最深的除了优美的环境和有条有理的办证秩序外,还有一群始终面带微笑的女民警们,民警郑雪就是其中一朵美丽的“花”。她不仅形象靓丽,更用热情、细致、暖心为前来办事的群众服务,在平凡的窗口尽情展示着不平凡的风采。
  今年2月8日,窗口特别忙,很多返乡群众都乘这个时候回铜办理出国境证件。当结束一天的忙碌时,时针已指向了晚上6时30分。就在这时,一位中年女士匆匆赶到受理点,周女士说2月12日就要带队去香港参加一场重要的比赛,可她新办的通行证刚刚弄丢了,急得她满头大汗不知所措。郑雪二话不说立即重新打开电脑,一边微笑着安抚周女士,一边为她办理通行证,并逐级汇报为其加急办理。最后,在多方努力下,这位申请人终于如期赴港比赛。周女士从香港回铜以后,还特地来受理点道谢。
  郑雪2014年参加公安工作,2016年开始从事出国境受理工作。虽然三年的从警之路没有惊天动地的事迹,也没有轰轰烈烈的故事,但她却默默地奉献着自己的青春与赤诚。因工作突出,她先后多次受到表彰,2016年被评为省公安出入境系统的微笑服务之星。(邓妍 杨光)
  在铜官受理点工作的短短1年时间里,郑雪共计受理了8200次各类申请,为群众延时办证、加急办证271人。在市公安局组织的电话回访中,群众对她的满意率是100%,她的微笑让每一位申请人记忆深刻。有一位申请人在电话回访中说:“我本人也是从事窗口服务工作的,这位女警官耐心细致、微笑办理,态度非常好,我要向她学习。”郑雪热情开朗的性格和工作中的真诚微笑感染着周围同事以及来办事的人们,群众的一声感谢、一个笑脸、一个温暖的眼神犹如一股股暖流激励着她。这也让她明白,人民警察不一定都要走上一线打击犯罪,每个人岗位分工不同,为群众做的每一件很小的事,都体现出一位普通民警的价值,展示出新时期女警察的别样风采。


  为了营造温馨和谐的服务环境,郑雪在服务中时刻用真诚的微笑、关切的问候,为群众送去温暖和关爱。在铜官出国境受理点的群众意见簿中总能翻到她微笑服务的点点滴滴:“2号台的这位女警察真好,给群众办事像给家人办事一样。”写下这句话的正是前不久来受理点办护照的刘大爷。
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